在知识经济时代，以创新成果尤其是技术创新成果为内核的知识产权，日益成为企业乃至地区、国家在市场竞争中占据一席之地，进而形成核心竞争优势的关键性战略资源。时下，企业品牌保护意识不断增强，这在第121届广交会上得到了充分印证。
       记者在广交会现场获悉，为妥善处理在广交会展馆范围内发生的有关知识产权、合同纠纷等投诉事件，维护参展商及采购商的合法权益，广交会设立了知识产权、产品质量安全和贸易纠纷投诉接待站（下称“投诉接待站”），负责受理参加广交会的境外采购商和国内参展商的投诉。广交会引导企业规范交易、协调解决贸易纠纷的工作取得了一定成效。
       加强知识产权保护
       据悉，本届广交会A、B、C三个展区均设有投诉接待站，投诉接待站又分为专利组、商标版权组和贸易纠纷组。各小组各司其职，配合完成投诉的接待工作。
       B区投诉接待站专利组组长谭波在接受国际商报记者采访时直言道：“保护知识产权是尊重劳动成果的体现。保护知识产权不仅是查获了多少张翻版，查处了多少假商标的问题，更重要的是提高知识产权意识，规范交易行为，维护市场秩序。”
       谭波表示，历届广交会都非常重视知识产权保护，本届广交会投诉接待站更是邀请了广东省和广州市知识产权局方面的专家组成专家团来判定并协调解决纠纷。此外，中国对外贸易中心（集团）也派出部分工作人员以协助做好广交会期间接待投诉的工作。“接受申请、录入系统、生成材料、现场办案、反复核实，每一道程序驻广交会投诉接待站的专家和工作人员都力求做到及时、公正处理，让纠纷双方都得到满意的答复。”谭波说道。
       商务部研究院国际市场研究所副所长白明在接受国际商报记者采访时表示，中国企业走入国际市场，必须尊重他国的知识产权，同时也要注意保护自己的知识产权。知识产权是中国制造企业的短板，也是中国产品走出海外必须迈过的一道坎。“靠山寨是无法支撑起中国制造在国际市场上的认可度的。强化品牌和知识产权意识，对内是顺承创新驱动，对外是衔接国际规则。保护知识产权是转变外贸发展方式的重要组成部分，是从贸易大国走向贸易强国的先决条件。”白明说。
       妥善调解贸易纠纷
       作为老牌展会，广交会近年来明显更重视具有自主知识产权、自主品牌、自主营销，高技术含量、高附加值、高效益的“三自”“三高”产品，这既是对展会产品结构的优化，也顺应了外贸调结构、促发展的新趋势。为营造公平公正的贸易环境，广交会期间投诉接待站对有涉嫌侵犯知识产权记录、贸易纠纷被投诉记录的企业作“敬告提示”，督促企业加强自查自纠；邀请知识产权执法人员和贸易纠纷仲裁调解专家驻会处理投诉案件；通过广交会微信公众号等平台加大知识产权保护的宣传教育力度；进一步规范投诉处理流程，提高投诉处理效率。
       B区投诉接待站的贸易纠纷组组长张春鸿向国际商报记者讲述了她在工作期间遇到的各种纠纷案例。张春鸿表示，大部分贸易纠纷都是无意中引起的。在本届广交会上，投诉接待站受理了一例因报价失误引起的纠纷。某采购商前来投诉参展商没有如约交货，参展商表示，报价失误低于生产成本，因而不能如约生产。“虽然纠纷是由参展商的失误引起的，但是考虑到其高额的生产成本，我们在协调的时候也是力求保障双方权益。在我们的协调下，采购商也作出了一些让步，适当提高了订单价格，双方得以和平解决纠纷，顺利完成了交易。”张春鸿说。
        张春鸿表示，广交会期间的贸易纠纷主要有产品质量问题、产品报价问题、合同条款不明晰等。因合同条款不明晰而引起的纠纷最多，尤其是轻工类的出口小额订单。
       张春鸿建议，为妥善解决外贸纠纷，交易双方应签订规范的交易合同文本。投诉接待站将通过更及时的受理、更准确的裁定、更有针对性的警示处理，做到专业执法、公正办案。